[日志整理] 微信读书skills+Hermes解构《丹纳赫模式》

前言

在我们做事的时候，应当始终遵循“幸福者退让”的原则，把宝贵的时间用于自我提升，持续自我改进才能更接近我们的终极目标。我们希望我们能成为一个情绪丰富且稳定的人，把爱、烂漫、自由、率真、热情奉献给真正需要的人，在工作我们只需要保持静默，高效。 ——MC 260627

正文

第6章 DBS是一种信仰

• 最佳团队致胜：丹纳赫集团坚信，优秀的团队是成功的关键。企业鼓励团队成员不断挑战自我、追求卓越。丹纳赫集团的团队由具有天赋、合作精神和敬业精神的人组成，他们对客户的责任感强烈，始终致力于满足客户需求。

• 我们聆听客户的声音：丹纳赫集团高度重视市场和客户的声音，将业务成长视为所有团队的终极目标。企业专注于深入洞察和理解客户的需求，将“倾听客户的声音”作为DBS的基础工具，确保每个员工都能深刻理解和实践这一点。

• 改善是我们的生活方式：丹纳赫集团将改善作为生活方式，不断挑战自我，追求持续改进。这一点在所有价值观中被特别强调，体现了丹纳赫集团对持续改进的重视。后文将对改善的理念进行更详细的介绍。

• 创新定义我们的未来：在竞争激烈的市场中，丹纳赫集团认为创新是企业脱颖而出的关键。创新不仅能够引领企业达到新的价值高度，还是企业差异化的核心。丹纳赫集团鼓励员工在每一个环节中发挥创新精神，无论是在改善项目中提出小创意，还是在研发中创造出产品的新功能。

• 我们为股东而奋斗：丹纳赫集团的核心价值观不仅为客户带来价值、提升企业自身的价值，而且也使股东受益。通过实现客户满意度、团队卓越、持续改进、创新和股东价值的提升，丹纳赫集团构建了一个全面的、互相支持的价值体系。

• People：丹纳赫集团认为人才是实现一切目标的基础。企业通过招聘具有潜力和敬业精神的员工，并为他们提供持续的培训和发展机会来构建最佳团队。丹纳赫集团鼓励员工不断学习和成长，以实现个人潜能的最大化。

• Plan：丹纳赫集团强调明确和具有战略性的规划。公司通过设定清晰的目标和里程碑，确保所有团队都朝着共同的方向努力。这些计划不仅包括短期目标，也包括长期愿景，能够确保企业持续发展。

• Process：丹纳赫集团通过优化流程来提高效率。DBS提供了一套工具和方法，帮助团队识别流程中的浪费和瓶颈并进行改进。这种持续的流程改进是丹纳赫集团文化的核心部分，确保企业能够以最高效率运作。

• Performance：丹纳赫集团通过衡量和监控业务表现来确保目标的实现。企业使用一系列关键绩效指标（Key Performance Indicator, KPI）来跟踪进度，并根据结果进行调整。这种对表现的关注不仅推动了业务的成功，也促进了持续改进的文化。

• 在商业交易中，2B（To Business）类客户在采购时，更倾向于那些拥有高标准产品质量，并且能够确保快速且准时交付的供应商。因此，丹纳赫集团将产品质量和交货效率作为服务客户时的首要考虑，确保在满足客户需求的同时，提高客户对品牌的忠诚度和满意度。

• 员工的主动离职不仅意味着宝贵经验的流失，还带来高昂的新人培训成本——无论是直接支出还是间接成本。过度依赖外部招聘反而可能削弱企业的管理哲学与文化传承。正因如此，丹纳赫集团将主动离职率和内部填补率（Internal Fill Rate, IFR）视为员工战略的核心价值驱动指标，致力于打造可持续的人才发展体系。

• 纳赫集团通过聚焦内部人才培养，为员工描绘清晰的职业发展路径，激发其长期服务企业的动力。通过保留人才的举措，丹纳赫集团有效降低了主动离职率，维护了企业的稳定，推动了企业的持续发展。这一战略不仅显著提升了员工的满意度和归属感，更为企业整体竞争力的提升注入了强劲动力，实现了企业与员工的双重价值提升。

• 在快速变化和竞争激烈的商业环境中，激发员工潜力、留住人才并实现企业目标，已成为每个组织的关键挑战。丹纳赫集团深知，最佳团队是致胜的法宝，因此它专注于降低主动离职率，力求团队稳定与团结。

• 绩效与人才的融合：不仅关注业绩提升，更重视员工的个人成长与发展。 • 指标与意义的并重：不仅关注业绩指标，还强调工作意义与员工价值感的提升。 • 结果与认可的共存：不仅重视业务成果，也注重对员工的认可与激励。

• 此外，丹纳赫集团强调数据驱动的人才管理，利用员工敬业度调查和离职分析等工具，精准识别组织风险点，优化领导力并推动文化持续改进。这种方法有效降低了离职率，确保了企业在人才市场上的长期竞争力，形成了高绩效、低流失的良性循环。最终，丹纳赫集团将主动离职率常年控制在5%以下。

• 因此，长期依赖外部招聘已无法满足企业需求，尤其是在人才技能短缺和人才竞争激烈的环境下。要推动增长，企业必须更高效地挖掘和调配内部人才，优先识别并激活那些具备关键技能、能力、动力，同时深谙企业文化与运营系统的员工。

• 丹纳赫集团致力于提升企业的财务表现，围绕股东利益，总结出了四项核心价值驱动力： • 核心收入：丹纳赫集团追求业务超越市场水平的成长，无论是通过产品创新、营销变革还是通过渠道拓展，都旨在实现业务规模的扩大和市场份额的提升。 • 营业利润率：企业注重提高利润率，通过优化成本结构、提升产品价值和增强市场竞争力，确保盈利能力的持续增强。 • 现金流和运营资本周转率：丹纳赫集团致力于提高运营效率，通过精益管理和流程优化，释放出更多的现金流，为企业的稳定运营和再投资提供坚实的财务基础。 • 投入资本回报率：衡量并购投资决策的关键指标，确保每笔投资都能迅速产生回报，实现高效率的资本运用和最大化的投资效益。

第7章 DBS基础工具

• DBS的八大基础工具分别是： 价值流图：映射和优化流程，以发现浪费和改进机会。 改善活动：为持续改进活动提供结构和方法。 问题解决流程：用系统化的方法来识别和解决根本问题。 客户之声：收集和分析客户反馈，以指导产品和服务的改进。 可视化及日常管理：通过可视化手段提高流程透明度和日常管理效率。 标准作业：定义和优化工作流程，确保质量和效率。 • 事务流程改进：提高非生产性流程，如行政和管理任务的效率。 5S：一种工作场所组织和管理的方法，旨在创造有序和高效的工作环境。

• 价值流图：一种强有力的工具。它通过细致拆解管理流程，帮助企业识别关键环节并确立可量化的管理指标。这一工具的应用，使得管理层能够精确地定位流程中的浪费和改进点。

• 改善活动：围绕关键指标，组织跨部门团队集中力量解决问题，实现突破性的改进。这一工具体现了精益思想中持续改善的核心精神，鼓励团队不断寻求更高效的工作方法。

• 可视化及日常管理：构成了丹纳赫集团管理体系的基石。在完成改善活动后，管理者的首要任务是通过日常管理来维持改善成果，确保这些成果能够转化为持久的效益，并为新一轮的改善循环打下基础。

• 物料流：这一部分揭示了物料从原材料状态开始，经过生产过程中的各个关键操作步骤，最终转变为成品，并送达客户的过程。图中提供的是宏观视角，突出了生产流程 的核心环节，并且详细列出了整个流程中的所有库存点。

• 信息流：这一部分展示了关键信息流动的路径。信息流动从客户的订单需求出发，逆向流动到生产线、仓库和供应商等价值链参与者。信息流动的过程就是对整个生产进行管理的过程。

• 时间轴：时间轴在价值流图的底部以一条线的形式呈现，它记录了整个生产过程中每个步骤所需的时间。时间轴上的波动形状反映了增值活动与非增值活动的时间消耗。非增值时间是识别浪费的关键指标，它揭示了生产过程中的延迟和空闲时间，为下一步进行浪费分析和改善指明了方向。

• 寻找浪费的指南针：在丹纳赫集团中，价值流图常常是改善活动的起点。它如同一个精确的导航工具，帮助企业精准发现和识别流程中的浪费点，从而有针对性地开展改善措施。价值流图使管理者能够从宏观角度审视整个流程，从原材料输入到成品产出，识别各种浪费的类型和原因，例如过量生产、等待时间、无效搬运、过度加工以及不良品改正等。这种视角赋予了管理者战略性的业务审视能力。

• 作为团队协作的桥梁：价值流图也是一个促进团队协作的工具。尤其在创建宏观价值流图时，它跨越了采购、生产、销售和服务等多个部门。一次精心策划的价值流图绘制活动，能够打破部门间的隔阂，促使团队基于为客户增加价值的目标统一思想和认知。这为后续的改善活动，特别是那些需要突破常规的创新措施奠定了基础。

• 从现状到理想状态的转变：价值流图的制作始于“现状图”，通过识别并消除非增值活动，进而发展出“未来状态图”。价值流图的真正价值不仅仅在于绘制出这两张图，而在于识别出从现状到理想状态的差距，并采取实际行动来缩小这一差距，实现流程的持续改进。 总之，价值流图是一种强大的精益工具，它不仅帮助企业发现和消除浪费，还促进了团队的协作和统一，为实现流程的优化和业务的持续改进提供了清晰的路径和方法。

• 企业在绘制价值流图时，需避免依赖过时或主观的信息。例如，为了获得工序间的转移时间，应进行实地测量而非估计。某些企业在完成理想状态的图示后就停止了行动，不努力将其实现。丹纳赫集团始终强调现场观察（Gemba Walk）工具的重要性，确保所绘制的价值流图为改进提供准确的方向和实际价值。此外，价值流图本身不是终点，而是后续一系列改善行动的起点。

• 主次不分：对价值流图的分析不应局限于局部流程。一些企业可能专注于短期的微观改进，却忽略了从宏观角度整合这些改进点，从而错失了提升企业持续竞争力的机会。丹纳赫集团在执行价值流图时，从全公司或工厂的宏观视角出发，制定整体规划，然后深入关键流程进行细化，确保了持续的竞争力。

• 一曝十寒：绘制价值流图并非一次性解决方案，而是一个动态的持续改进过程。业务流程的不断变化意味着理想状态也在不断演变。丹纳赫集团的DBS文化中强调“持续执行”的重要性，认为只有通过不断的检查、总结、反思和改进，价值流图才能真正发挥其效益。

总结